KITAMUDAMEDIA,Bontang – Pemerintah memperluas jangkauan aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional berupa Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau SP4N-LAPOR!.
Plt Kepala Diskominfo Bontang, Iskandar mengatakan fitur LAPOR pada aplikasi tersebut mempercepat respon yang dibutuhkan masyarakat.
“Aplikasi ini untuk aduan masyarakat. Tapi, masyarakat yang ingin melaporkan juga harus memasukkan data diri karena yang membaca dari tahap pertama dari pusat setelah itu diserahkan ke daerah (Diskominfo) lalu pihak diserahkan ke OPD masing-masing sesuai dengan keluhan,”ucapnya saat ditemui oleh redaksi kitamudamedia.com Jum’at (10/03/23).
Dikatakan, Iskandar juga bahwa aplikasi tersebut telah ada sejak awal tahun 2020 silam diluncurkan oleh Pemerintah Pusat Kalimantan Timur.
“Tahun 2020 sampai 2023 telah berjalan,aplikasi nya ada di play store namanya SP4N Lapor (Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional),”katanya.
Iskandar mencontohkan salah satu keluhan yakni terkait keluhan kerusakan jalan akan diserahkan ke PUPRK. Pasalnya, Keluhan tersebut memasuki tiga tahap antara lain Pemerintah Pusat, Diskominfo Bontang, OPD terkait sesuai keluhan.
“Misalnya terkait jalanan rusak itu langsung di share ke kami di daerah dari Pusat dan Kominfo yang langsung lihat. lalu kami serahkan ke OPD terkait,” paparnya.
Iskandar menegaskan apabila keluhan tersebut di beri ke masing-masing OPD harus segera ditangani. Namun, mempunyai batas maksimum selama 7 hari.
“OPD Maksimal menjawabnya tujuh hari kerja wajib direspon oleh OPD yang dituju, kalau melewati SOP nya bisa menjadi catatan dari pemerintah pusat,” tegasnya.
Ditambahkan, Iskandar dirinya berharap dengan adanya aplikasi tersebut dapat mempermudah masyarakat, sehingga masyarakat tidak perlu mengeluarkan keluhannya di sosial media.
“Ada beberapa yang melaporkan keluhan nya dari aplikasi itu tapi belum sesuai dengan harapan kita. Jadi, kita harap masyarakat tidak mengadu terkait kegiatan pemerintah di sosial media, tapi melalui aplikasi yang sudah ada itu,”terangnya.
Berikut link aplikasi SP4N Lapor! https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deptech.lapor
Reporter: Amel
Editor: Kartika Anwar
