KITAMUDAMEDIA,Bontang – Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang lakukan evaluasi indek kepuasan masyarakat pada semester I tahun 2023, Senin (23/10/2023).
Santi mengatakan, Kegiatan Ekspose indeks kepuasan masyarakat triwulan I tahun 2023 dilakukan mulai Januari – Juni 2023, bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Kegiatan ini agar dapat meningkatkan pelayanan publik terhadap, survey dilakukan minimal sekali dalam setahun,” ungkapnya.
Dalam pelaksanaan survei, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang bekerja sama dengan Pusat Penelitian Kesetaraan Gender dan Perlindungan Anak LP2M Universitas Mulawarman.
Survei dilakukan kepada pengguna layanan DPMPTSP Kota Bontang, triwulan I dengan jumlah pengguna layanan dalam sistem perizinan digital 467 penggunaan layanan, dan melalui sistem OSS 369 pengguna layanan.
“Jadi total pengguna layanan 836 setiap triwulan I,” ungkapnya.
Kepala pusat penelitian kesetaraan gender dan perlindungan anak LP2M Unmul Yayuk, menyampaikan, ada 9 unsur pelayanan yang menjadi penilaian yaitu, persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya tarif, produk spesifikasi jenis, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana pengaduan saran dan masukkan.
Lebih lanjut, dari survei hasil profil responden dari usia 19-44 tahun ada sekitar 177 orang dengan persentase (66,79) persen, usia 45-59 tahun ada 81 orang dengan persentase 30,57 persen, usia lebih dari 60 tahun ada 7 orang dengan persentase 2,64 persen.
Maka dari itu dari hasil penilaian masyarakat terhadap kepuasan pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang pada Semester I tahun 2023, diperoleh hasil skor 87.50. Dengan begitu pelayanan DPMPTSP mendapat predikat B dengan kategori Baik.
“Pelayanan DPMPTSP mendapat nilai baik, walaupun mendapat nilai baik, kita terus berupaya mengoreksi dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat,” tutupnya.
Reporter : Yulia.C
Editor : Katika Anwar
